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Hallo zusammen, Ich betreue eine kleine Kanzlei ca. 10 Mitarbeiter. Mir wurde aufgetragen diese Software hier zu installieren. Das läuft so weit auch ganz passabel, allerdings haben wir manchmal das Problem, dass Änderungen an Dokumenten nicht übernommen werden. Es läuft so ab.
1. Dokumente wird aus Vorlage heraus erstellt.
2. Bearbeitung des Dokumentes.
3. Speichern
4. Änderungen/Ergänzungen hinzufügen. Und Speichern
5. Dokument verbleibt auf Stand von Punkt 3.Das Problem gab es anscheinend schonmal mit OpenOffice.
Was kann man dagegen machen, welche Komponenten muss ich prüfen?Die Mitarbeiten haben so leider kein Vertrauen in die Software und mir bereitet das zahlreiche Supportanfragen.
Danke im Voraus.Hallo,
Welches Betriebssystem?
Welche Word-/Office-Version?
Welche j-lawyer – Version?Im Menü „?“ gibt es einen Dokumentmonitor, den mal öffnen und die obigen Schritte ausführen. Nach dem Speichern in Word soll sich der Änderungszeitpunkt des Dokumentes im Dokumentmonitor ändern.
Hallo, Danke für die Rückmeldung. versionsstand ist
Word 2021 LTSC Professional plus 2108
J-lawyer Client 2.3.0.1
Serverversion: 2.3.0.22Im Dokumentenmonitor Verschwindete die datei nach dem Ersten speichern.
LG Jan.
Bitte noch Betriebssystem mitteilen und mal einen Screenshot vom Dokument im Dokumentmonitor bereitstellen.
Nur um alle möglichen Varianten abzufragen:
Könnte es sein, dass das Dokument zwischen Schritt 3 und 4 nicht aus J-lawyer, sondern – nur – innerhalb des Textverarbeitungsprogramms (z.B. aus der Liste „zuletzt verwendete Dokumente“) geöffnet wird?
Hallo, zu 1.
Das Dokument verschwindet aus dem Monitor. Gespeichert wird mit STRG+S, Das Problem Tritt sporadisch auf. Meistens wenn die Dateien Relativ lange geöffnet sind . ab ca 1 stunde oder mehr.
Zu 2.
Nein Die Verläufe in Word sind leer. Allerdings ist mir heute noch aufgefallen dass das Temp Verzeichnis des Clients Relativ voll ist.LG Jan.
Dass die Verläufe (unter Word „zuletzt verwendet“) leer sind, finde ich komisch.
Nicht falsch verstehen, aber: Ist das wirklich so?Ich fürchte dass das aus der Ferne nix wird.
Bitte mal das client.log von einem Arbeitsplatz senden, nachdem das Problem aufgetreten ist.
Zeit und Name des Dokuments nennen.
Ansonsten gilt: die Dokumente werden immer für eine Zeit lang in einem temporären Verzeichnis am Arbeitsplatz vorgehalten. Auch wenn Änderungen nicht in die Akte zurückgelangen, in diesem Verzeichnis sind die Dokumente im letzten Zustand zu finden:
C:\Benutzer\NUTZERNAME\.j-lawyer-client\tmp-documents
Rest müsste ich mir mal direkt per Fernwartung anschauen. Bei Interesse bitte Kontaktdaten senden.
VG
Jens / j-lawyer.orgHallo Jens, Danke für die Hilfe.
Es gibt aktuell Problem mit manchen Emails (Fehler beim laden der Nachricht: Failed to pharse)
Die Kollegin öffnet die Emails durch das externe Mailprogram feature. So weit alles gut.
Leider verbleiben die Mails nach dem schließen im Monitor, evtl. hat das mit dem Problem zu tun
https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/B62P5xj4P28pCwaClient Log:https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/2tsJEP9RBXMd6C8
Danke und Grüße Jan.
Hallo Jens Danke für die Hilfe,
Aktuell lassen sich manche Emails nicht laden (Failed to Pharse)
die Kollegin öffnet diese über das externe Mailprogram, so weit auch alles ohne Probleme
Nach dem Schließen verbleibt das Dokument allerdings im Monitor
evtl. hat das etwas mit dem Problem zu tun.https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/B62P5xj4P28pCwa
client log https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/2tsJEP9RBXMd6C8
grüße Jan
Hallo Jens Danke für die Hilfe.
Da manche Emails nicht geladen werden können. Ich vermute das eine MS Schriftart nicht dargestellt werden kann, Öffnet die Kollegin die Emails über Outlook. Leider verbleiben die Dokumente nach dem Schließen im monitor.
Evtl hat das ja bezug zu dem problem
Client log https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/2tsJEP9RBXMd6C8
https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/B62P5xj4P28pCwaHallo Jens, Ich habe nun das Problem das sich Emails Nicht Phrasen lassen. Ich denke das das mit einer nicht kompatiblen MS Schriftart zusammenhängt, das Ist nicht das Problem. Die Kollegin öffnet diese mit Outlook, Nach dem schließen verbleiben diese aber als aktiv im Dokumentenmonitor.
Kann das ein Problem mit unserer Office Version sein ?https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/B62P5xj4P28pCwa
Hier Das client Log.
https://nc.hack-cloud.de/index.php/s/2tsJEP9RBXMd6C8Danke Für die Unterstützung.
Wie gesagt, ich schaue gern mal per Fernwartung drauf.
Die beiden Themen sind sehr wahrscheinlich unabhängig voneinander zu betrachten.
Bis zum 20ten bin ich erstmal abwesend und kümmere mich nur um Notfälle.
Bei Bedarf gern kurze E-Mail an mich, dann melde ich mich nach Rückkehr.
VG
Jens / j-lawyer.org
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